1. Esteja claro e objetivo: Ao fazer uma reclamação, certifique-se de que está fornecendo informações claras e objetivas sobre o problema que encontrou. Quanto mais claro e conciso você for, mais fácil será para a empresa ou organização entender e resolver o problema.
2. Use canais formais de comunicação: Ao fazer uma reclamação, é melhor utilizar os canais formais de comunicação oferecidos pela empresa, como atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou formulários de reclamação online. Isso normalmente garante que sua reclamação seja registrada e tratada de forma mais eficiente.
3. Mantenha a calma e seja respeitoso: É compreensível que você possa estar frustrado ao fazer uma reclamação, mas é importante manter a calma e ser educado ao se comunicar com a empresa. Isso ajudará a garantir que sua reclamação seja tratada de forma profissional e respeitosa.
4. Forneça evidências: Sempre que possível, forneça evidências para apoiar sua reclamação, como capturas de tela, faturas, números de pedido, entre outros. Isso ajudará a empresa a entender melhor o problema e a encontrar uma solução mais rapidamente.
5. Esteja aberto a soluções: Ao fazer uma reclamação, esteja aberto a soluções alternativas que a empresa possa oferecer. Nem sempre a solução ideal será possível, mas é importante estar disposto a ouvir e considerar as opções apresentadas pela empresa.
6. Acompanhe o status da reclamação: Após fazer uma reclamação, acompanhe o status dela regularmente. Isso garantirá que a empresa esteja ciente de sua insatisfação e mostrará que você está comprometido em resolver o problema.
